Queremos que estés feliz con tu pedido. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Derecho de desistimiento

Para los productos estándar comprados online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de [EMAIL DE CONTACTO], indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez comunicada la devolución, deberás enviarnos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya producido un error por nuestra parte.

Te recomendamos devolver los productos correctamente protegidos y, siempre que sea posible, utilizando su embalaje original. El cliente puede ser responsable de una posible disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o características.

Productos personalizados

Debido a su naturaleza, las velas y productos confeccionados expresamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados no admiten desistimiento o devolución por cambio de opinión. Esto incluye, por ejemplo, productos realizados con nombres, fechas, etiquetas, colores, diseños o personalizaciones específicas para bodas, bautizos u otros eventos.

Esto no afecta a tus derechos si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con lo solicitado.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [EMAIL DE CONTACTO].

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, indícanos el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra opción.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable. Si elegiste expresamente una modalidad de envío más cara que la entrega estándar ofrecida, ese coste adicional no tiene que ser reembolsado. Podemos esperar a recibir los productos devueltos —o una prueba de su envío— antes de efectuar el reembolso.

¿Tienes alguna duda?

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a:

[EMAIL]
[TELÉFONO / WHATSAPP]

Estaremos encantados de ayudarte.