Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y con todo el cuidado con el que ha sido preparado.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a Península.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para consultar disponibilidad y condiciones.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Envío estándar: [PRECIO] €
Envío gratuito a partir de: [IMPORTE] €

Si se aplican promociones especiales de envío gratuito, se indicarán en la web durante el proceso de compra.

Plazos de preparación

Nuestros productos se preparan con cuidado antes de ser enviados.

Para productos disponibles en tienda, el plazo habitual de preparación es de [X–X días laborables].

Los productos personalizados o pedidos para eventos pueden necesitar un plazo de elaboración mayor. En estos casos, te informaremos previamente del tiempo estimado de preparación.

Plazos de entrega

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de:

Península: [24/48 h – 2/4 días laborables]

Estos plazos son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos o por circunstancias ajenas a Llama Eterna.

Pedidos personalizados y eventos

Las velas personalizadas para bodas, bautizos, comuniones u otros eventos se elaboran bajo pedido.

Por este motivo, recomendamos realizar el encargo con suficiente antelación.

Antes de confirmar el pedido, acordaremos contigo:

• cantidad
• diseño y personalización
• fecha del evento
• plazo de elaboración
• fecha estimada de entrega

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación con la información disponible para poder hacer seguimiento del envío.

Asegúrate de introducir correctamente tu dirección, teléfono y correo electrónico al realizar la compra.

Dirección incorrecta o ausencia

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para realizar una segunda entrega.

Pedido dañado durante el transporte

Preparamos todos nuestros pedidos con especial cuidado para que lleguen en perfectas condiciones.

Si recibes un paquete dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [EMAIL], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Revisaremos la incidencia y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

¿Tienes alguna duda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas consultar un pedido para un evento, puedes escribirnos a:

[EMAIL]
[TELÉFONO / WHATSAPP]

Estaremos encantados de ayudarte.